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      2011消費者投訴情況分析 汽車和廚房電器投訴成新增長點
      Posted:2012.01.13 Source:www.www.alcoress.com/

      2011年,我市各級消委組織共受理消費者投訴714件,比去年下降19.59%,解決714件,解決率為100%,為消費者挽回經濟損失80.42萬元, 其中對經營者欺詐行為的加倍賠償金額為38842元。

      本報訊 (記者 周厚均) 2011年,我市各級消委組織共受理消費者投訴,按類別分前三位分別是家用電子電器類、百貨類、服務類,分別占總投訴的29.97%、28.15%、14.71%;按性質分排名前三位的是質量、其他、價格,其中,質量類投訴依舊過半,占總投訴的59.95%。

      隨著人們生活的提高,購買汽車和電磁爐、電飯煲的家庭越來越多,而投訴與去年相比有所增加,分別為60%、40%。汽車投訴主要集中在:一是質量問題;二是售后服務不到位,有的經營者以國家目前對汽車暫時沒有三包規定為借口,對消費者的退換、修理要求一概拒絕或故意拖延,想方設法逃避責任;三是付訂金后遲遲不能提車。廚房電器投訴主要集中在斷電、漏電、電盤變形等不安全現象。

      食品安全問題是2011年的熱點問題。本年度,消委會受理食品投訴67件,食品投訴有所上升。主要集中在食品的質量、計量方面,食品消費安全問題依然存在,過期和變質食品時常危害消費者的身體健康。

      而通訊類產品投訴104件,占總投訴量的14.57%,雖與上年比略有下降,但仍居投訴首位。

       

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